全渠道退税到账、13种语言灵活切换服务、退税款3分钟到账数币硬钱包......
在国家税务总局深圳市税务局、中国人民银行深圳市分行的指导下，近日，中国银行深圳市分行自主研发的全国首批全场景离境退税自助服务机，在罗湖口岸、宝安国际机场正式投入使用，标志着深圳境外旅客离境退税全面迈入自助化、智能化的新时代。
随着2026年APEC会议即将落户深圳，深圳正以更高标准推进国际化、便利化服务升级，着力解决港澳及外籍人士在深工作生活的签证、支付、退税等“关键小事”。此次离境退税服务的全面革新，既是深圳抢抓APEC机遇、打造一流营商环境的重要举措，也是金融科技赋能跨境消费、提升入境游客体验的一次关键突破。
3分钟“秒退” 离境退税便捷度“拉满”
刚刚过去的一周，深圳被清明与复活节叠加的香港游客潮彻底“霸街”。港人北上消费热情高涨，既能在多元业态里感受新鲜热闹，也能在满载而归后，享受当场退税的便捷“爽感”。而近日在罗湖口岸退税大厅正式"上岗"的两台离境退税自助服务机，更是把这份便利直接拉满，让跨境消费体验再上一个台阶。
在离境退税自助服务机的屏幕上，繁体中文、英文、粤语提示清晰醒目。来自香港的王女士成为首批体验者，她按照指引，依次扫描回乡证、核验退税单据、选定退税方式，全程触屏自助、无需人工干预，不到3分钟，手机便响起退税款到账提醒。
“自己操作，两三分钟钱就直接到账，太方便了。”王女士表示。首位尝鲜的香港旅客区女士更是只用了2分23秒就完成全流程，她笑着说：“真的好快、好方便，全程都是粤语提示，特别贴心。”
这台自助机将身份验证、资料核验、资金清算三大核心环节打包为一站式服务，把过去窗口人工办理的繁琐流程，压缩为几步简单触屏操作，精准破解了退税高峰期旅客排队长、耗时长、流程繁的痛点，让跨境消费“最后一公里”真正畅通无阻。
据设备研发负责人、中国银行深圳市分行个人金融部副总经理王海炜介绍，自助机实现了服务模式的重要转变：“银行在离境退税的退付环节原本是单行服务，自助机把它变成并行服务，大幅提速增效，让退税更便捷、更‘自由’。”他表示，该设备具备7×24小时不间断服务能力，节假日、早晚高峰都能“大显身手”，全面释放口岸服务效能。
值得一提的是，除了流程极简、速度极快，此次上线的离境退税自助机在资金渠道、语言服务、使用场景上实现多重突破，打造出业内领先的全场景退税方案。
比如，退税到账方式实现了全渠道兼容，既支持境内外银行卡（银联、VISA、万事达、JCB、大莱卡）转账，也支持支付宝、微信、AlipayHK等第三方支付工具，同时创新加载数字人民币硬钱包退税渠道，形成“银行卡+第三方支付+数字人民币+现金”的全覆盖体系。
数字人民币硬钱包成为最大亮点。境外旅客完成退税后，可直接将退税款写入一张等额面值的硬钱包卡片，无需绑卡、无需联网，拿到手就能“碰一碰”支付，坐地铁、逛商场、喝咖啡均可即退即用，彻底免去找零麻烦，把退税款直接变成二次消费的“启动资金”。对于不擅长使用智能手机、不便连接网络的年长游客，这一功能极大降低了使用门槛，让退税服务更有温度。
点燃入境消费热潮 彰显金融科技软实力
持续优化的离境退税服务，正成为激活深圳入境消费市场的强引擎，更为全国跨境消费便利化改革提供了可复制、可推广的“深圳方案”。
近年来，深圳离境退税体系实现了全方位的升级。目前，深圳离境退税商店已突破2000家，2025年一年新增超1000家，无人机、智能手机等“深圳智造”，国瓷、岭南点心等特色国货均纳入退税范围，满足境外旅客多元化消费需求。
作为全国唯一拥有海、陆、空、铁全类型离境退税口岸的城市，深圳在全国首创“一单一包一码”便利化模式，实现退税商品从商店到海关数字化、密封化全流程管理，海关验核环节压缩至2分钟以内，流程效率大幅提升。
2025年，深圳累计办理离境退税6.8万笔，同比激增13倍；退税额同比增长2.4倍；“即买即退”金额涨幅更是高达近40倍，退税旅客覆盖160多个国家和地区，入境消费活力持续迸发。深圳海关数据显示，2026年前两月，深圳办理离境退税验核业务1.9万票、验核金额3.1亿元，同比分别增长10倍和1.7倍，增长势头强劲。
国家税务总局深圳市税务局相关负责人表示，离境退税政策的杠杆效应持续显现，有效降低了境外旅客购物成本，显著提升消费意愿，2025年带动相关消费总额超80亿元，助力深圳加快建设国际消费中心城市。
2026年APEC会议在深圳举办，为迎接这一盛事，深圳近日发布了《深圳市抢抓APEC机遇加快打造一流营商环境工作方案》，把便利港澳和外籍人员在深工作生活作为重点任务，聚焦高频刚需的“关键小事”。而离境退税作为境外旅客来深消费的刚需场景，其便利程度直接影响城市国际口碑与游客体验。
中国银行深圳市分行相关负责人表示，此次创新既是优化来华支付消费体验的务实举措，也为深圳打造国际消费中心城市、保障APEC等重大国际活动提供了金融支撑，让境外旅客既能感受到“深圳智造”的硬实力，也能体验金融科技的软实力。
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